A 2Build disponibiliza aos seus utilizadores o Livro de Reclamações em formato eletrónico, nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho.
Pode apresentar uma reclamação relativa aos serviços prestados pela Plataforma 2Build de forma totalmente eletrónica.
1.Aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico
O Livro de Reclamações Eletrónico oficial é gerido pela Direção-Geral do Consumidor (DGC) e está disponível em:
Apresentar reclamação no portal oficialSerá reencaminhado para www.livroreclamacoes.pt — site oficial do Estado Português.
2.Como Funciona
O processo é simples e gratuito:
- Aceda ao portal livroreclamacoes.pt (link acima).
- Selecione a entidade reclamada (procure por “2Build”).
- Preencha o formulário com os seus dados e o motivo da reclamação.
- A reclamação é enviada automaticamente à 2Build e à entidade reguladora competente.
- Receberá uma cópia da reclamação no email indicado.
A 2Build dispõe de 15 dias úteis para responder à reclamação, nos termos do art.º 5.º-A do DL 156/2005.
3.Entidade Reguladora
A entidade reguladora competente para apreciação das reclamações relativas aos serviços da 2Build é:
- Direção-Geral do Consumidor (DGC)
- Praça Duque de Saldanha, 31, 1.º · 1069-013 Lisboa
- Telefone: +351 213 564 600 · Email: dgc@dg.consumidor.pt
- Website: www.consumidor.gov.pt
4.Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em caso de litígio de consumo, o utilizador pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) inscrita na lista oficial da DGC.
Em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que pode recorrer a uma das seguintes entidades de RAL:
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa · centroarbitragemlisboa.pt
- CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo · cniacc.pt
Mais informação disponível no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt
5.Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR)
Para litígios decorrentes de contratos celebrados em linha, a Comissão Europeia disponibiliza a Plataforma ODR (Online Dispute Resolution):
Plataforma ODR · Comissão Europeia6.Contacto Direto
Antes de recorrer ao Livro de Reclamações ou a entidades RAL, encorajamos o contacto direto com a nossa equipa para tentarmos resolver a situação rapidamente:
Tempo médio de resposta: 1 dia útil.